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情(qing)報提供ソリューション

観光施設用スマホ音声ガイド

DX & System Development

動物園や水族館、美術館の来場者満足度を向上させるスマホ音声ガイドアプリ

来場(chang)者がスマホをもって展示(shi)物の前(qian)に行くだけで、テキストや画(hua)像の表示(shi)、音声を使った解説が自動的に開始されます。詳しい解説を受けることで展示(shi)の見どころや展示(shi)物の背景にあるストーリーなどのより深い情(qing)報(bao)を知ることができ、来場(chang)者の満足度を向(xiang)上(shang)させることができます。

サービスの強み

来(lai)場者の満(man)足度の向上と、マーケティングデータの収集(ji)を同時に実現

スマホ音声ガイドは、動物園や水族園、美術館などへの来(lai)場者(zhe)が自(zi)分のスマホを持って展(zhan)(zhan)示(shi)物の前に行(xing)(xing)くだけで、専(zhuan)用アプリ上に音声や写真のコンテンツを自(zi)動的(de)に表(biao)示(shi)し、展(zhan)(zhan)示(shi)の閲(yue)覧をより楽しく、興味(wei)深いものへと変えます。詳しい情報をスマホで受け取(qu)ることで、展(zhan)(zhan)示(shi)の見どころなどや展(zhan)(zhan)示(shi)物の背(bei)景にあるストーリーを知ることもでき、来(lai)場者(zhe)の満足度を高めます。また、来(lai)場者(zhe)が聞いたガイドの時間や順番などから、来(lai)場者(zhe)の行(xing)(xing)動情報も収集ができ、顧客導線の分析やガイド内容の改善などに活用可能です。

来場者のスマホを活用で、展示ガイドの運用を効率化

  1. 専用の音声ガイド機器ではなく、
    来場者のスマホを活用できます
    従来の音声ガイド専用機のような、貸出管理やメンテナンスの手間が必要ありません。来場者は使い慣れた自分のスマホを使ってガイドを利用することができます。
  2. ガイドの再生場所を選びません
    BLE(Bluetooth Low Energy)技術を活用し、ビーコンと呼ばれる電波発信機を屋内外の施設に配置すれば、発信機の前に来た際にスマホの専用アプリでガイドを自動再生します。ビーコンは電池で稼働するため、電源設備が必要なく設置場所を選びません。
  3. ガイドの音声録音を必要としません
    文章のテキストデータをもとに音声を出力する音声合成技術を利用しています。音声コンテンツを録音する必要がなくなります。また、展示内容に変更があった際には文章を更新するだけでガイド音声に反映されるので、録音コストも抑えることができます。

ラックの「スマホ音声ガイド」の機能

スマホ音声ガイドはBLE(Bluetooth Low Energy)技術を活用(yong)しています。ビーコンと呼ばれる電波(bo)発(fa)信(xin)機(ji)を屋(wu)内(nei)外(wai)の展示(shi)物の近辺に配(pei)置し、発(fa)信(xin)機(ji)の通知(zhi)をスマートフォンが受(shou)けることで、専用(yong)アプリが音声ガイドの再生を行います。BLEは多くのスマートフォンに実装されている技術で、電波(bo)の到達距離は最大50メートル、電波(bo)の強(qiang)さは調整が可能です。

スマホ音(yin)声ガイドは、都立(li)動物園(yuan)(yuan)(yuan)・水族園(yuan)(yuan)(yuan)4園(yuan)(yuan)(yuan)(上野(ye)動物園(yuan)(yuan)(yuan)、多摩動物公(gong)園(yuan)(yuan)(yuan)、葛西臨海水族園(yuan)(yuan)(yuan)、井(jing)の頭自然文化園(yuan)(yuan)(yuan))や、滋(zi)賀県立(li)琵琶湖(hu)博(bo)物館(guan)への導入(ru)実績(ji)があり、次の機能が提(ti)供されています。

機能 1:自分のスマホで、音声と画像を使ったガイドを受けられる

来(lai)場者は事前(qian)に、もしくは施(shi)設訪問時にアプリをダウンロードして起動することで、最新のガイドを視聴できます。アプリには、施(shi)設に配(pei)置されたビーコンに対応した画像と説明文がセットアップされており、来(lai)場者が施(shi)設内を歩きビーコンの近くによると、自動的(de)にガイドが始(shi)まります。このため、視覚障がい者の方にも、その場に合(he)わせたガイドを聴くことができ、施(shi)設を楽しむことができます。また、音声(sheng)はテキストの自動読み上げ機能を使用(yong)しており、録音の必要がありません。

テキストの自動読み上げによる音声ガイド

機能 2:クイズラリーや宝探しなどエンターテインメント要素の追加

展示物の音(yin)声ガイドは、来(lai)場者を楽(le)しませることができますが、子どもたちや、何(he)度も訪問(wen)してくれる人に対(dui)して飽きさせないよう新しいコンテンツを提供し続けるのは簡単ではありません。

ラックのスマホ音声ガイドでは、施設内に設置(zhi)されたビーコンに合わせて関連するクイズを出したり、クイズの場所をシナリオに合わせて訪(fang)問してもらうなど、ゲーム要素を取り入(ru)れることも可能です。例(li)えば、宝探しやスタンプラリーをしながら施設をめぐるなど、子供が楽しめるコンテンツを提供することもできます。

音声ガイド
画像は一例です

機能 3:おすすめコースを提案できる

博物(wu)館への導入のケースでは、学芸員(yuan)の方が、複数の展(zhan)示物(wu)をつないだストーリーを来場(chang)者に伝えたいと思(si)っても、チラシや場(chang)内(nei)の説明パネルなどを掲(jie)示するだけでは、効果的(de)に伝えることができませんでした。ラックのスマホ音声ガイドでは、チラシなどで案(an)内(nei)していた「おすすめコース」をアプリ機能(neng)として追加(jia)することができます。コースを選択するとそのテーマに沿(yan)った展(zhan)示のみを案(an)内(nei)することもでき、さらにおすすめコースの解説内(nei)容(rong)を通(tong)常(chang)(chang)のガイドと異なる解説として再生することもできます。おすすめコースのビーコンは通(tong)常(chang)(chang)のガイドで使用しているビーコンと兼(jian)用が可能(neng)なため、追加(jia)で設置する必要(yao)はありません。このようにコースを作ることでリピーターの方々にも、博物(wu)館を何度でも楽しんでいただけます。

音声ガイド

機能 4:様々な言語のガイドができる

展示スペースの問題(ti)で日本語(yu)でしか解(jie)(jie)説を掲載できていないと、国外からの来場者は展示物の解(jie)(jie)説を理解(jie)(jie)することが困難です。

ラックのスマホ音声ガイドでは、複数の言語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)でガイドを提供することが可能です。琵琶湖博物(wu)館の「びわ博ナビ」では、日本語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)の他に英語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)、中国(guo)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(簡体字)、中国(guo)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(繁(fan)体字)、韓(han)国(guo)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)、スペイン語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)、ポルトガル語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)の7か国(guo)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)に対応(ying)しています。ガイドの制作は、日本語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)の原稿を各(ge)言語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)に翻訳し、音声合成技(ji)術を用いて再生するため、各(ge)言語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)に対応(ying)したナレーションの録音の必要がなく、手軽に多言語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)コンテンツを作成することが可能です。

音声ガイド

機能 5:来場者の意見を受け取ることができる

来(lai)(lai)場(chang)者が多い施(shi)設では、施(shi)設にどのような印象(xiang)や意(yi)見があるのかを調査することは簡単ではありません。しかし来(lai)(lai)場(chang)者の意(yi)見が無ければ施(shi)設の改善活動も思うように進(jin)まないものです。ラックのスマホ音声(sheng)ガイドでは、来(lai)(lai)場(chang)者が利用するガイドアプリのアンケート機能を用いることで、来(lai)(lai)場(chang)者の反応(ying)を得ることができます。

機能 6:来場者の動向を把握できる

多くの展示がある施設で、来場者が多く集まり混雑していたり、逆に訪問者が少なかったり滞在時間が短いなどの傾向を知ることは、施設来場者の満足度を図る意味で重要です。しかし現実に行動の把握や分析を行うことは困難です。
ラックのスマホ音声(sheng)ガイドでは、ビーコンに反応(ying)したスマホの時間を記録しており、記録情報を分析することで、スマートフォンの移(yi)動履歴や、施設内の混雑マップなどを作成でき、顧客(ke)の行動分析に役立てることが可(ke)能です。

館内利用者滞留状況のヒートマップ
館内利用者滞留状況のヒートマップ

導入事例

滋賀県立琵琶湖博物館様

「スマホ音声ガイド」への利用者の声

ラックのスマホ音声(sheng)ガイドは、これまで多くの来場(chang)者の集まる施設でご利用いただきご意(yi)見をいただきましたのでご紹介します。

  • とてもいい試みだと思います。水族館の楽しみが倍増します。聞いていて、へぇ〜となるような情報が良いです。
  • 今日はたまたま空いていたが、混んでいる場合など「遠目で魚は見れても説明文は人がたくさんで読めない!」っていう場合、どうしても発生してしまう水族館特有のイライラも和らぐと思います。応援してます。また来ます!実用化楽しみにしております。
  • 子供たちは水槽のどこにいるかなーと探すのが楽しそうだった。
  • 解説を全く読みたがらない子供が喜んで聞いていた。
  • 子供と一緒だといつも説明文を読むことができず、自分は楽しむことを諦めていましたが、このアプリのお陰で久しぶりに自分自身も楽しめて大満足でした!他の動物園や水族館でも是非導入して欲しいし説明箇所も増やして欲しいです。

価格

お客様のご依頼や環境(jing)によって異なりますので、個(ge)別にお見積りいたします。お気軽(qing)にお問い合わせください。

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